Le livre standard de la communication efficace

Que faire lorsque la communication n’est pas facile ? Parfois, des malentendus ou des tactiques manipulatrices sont en jeu. Mais parfois, ce sont aussi les acteurs eux-mêmes : nous-mêmes, qui ne sommes pas pleinement conscients de notre impact, ou notre interlocuteur, qui est confronté à un stress psychologique qui va bien au-delà d’un simple désaccord.
Ce livre montre comment interagir de manière efficace et claire, dans la vie quotidienne, au travail et dans les situations de communication difficiles. Le point de départ est la relation avec des personnes souffrant de troubles psychologiques, sans intention diagnostique ou thérapeutique, mais avec le désir de se comprendre. Il s’ensuit un large éventail de modèles psychologiques et d’outils de communication qui servent à la fois à l’introspection et à une meilleure compréhension des autres. Enfin, il aborde la manipulation : comment la reconnaître, la comprendre et s’en protéger.
L’auteur associe la théorie psychologique à des applications pratiques. Il reste toujours clair : ce livre ne vise pas à diagnostiquer ou à soigner, mais à encourager à mener des conversations avec ouverture d’esprit, clarté et plus de compétence.